В условиях необходимости снижения издержек многие сервисные и производственные компании передают некоторые неспецифические функции на аутсорсинг. Одним из наиболее популярных является IT-аутсорсинг, узнать о котором можно по ссылке https://ivit.pro/it-uslugi/it-autsorsing/.

Помимо снижения расходов. на содержание персонала, оборудование рабочих мест и налогооблагаемой базы сокращаются также трудоемкость на выполнение задач, а также затраты на эксплуатацию IT-систем. Компании таким образом имеют возможность полностью сконцентрироваться на выполнении основных бизнес-процессов. Чаще всего на аутсорсинг сторонним организациям передают такие функции как телемаркетинг и обработку входящих телефонных вызовов. Более эффективно выполнить подобные функции может колл центр со специально подобранным и обученным персоналом. Преимуществом передачи части функций предприятия в call центр является также наличие в них систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Услуги кол-центра могут понадобиться в самых различных случаях. Это может быть разовое обращение в том случае, если предприятию нужно решить конкретную маркетинговую задачу в короткие сроки, например, обзвон базы «холодных» потенциальных клиентов, при этом собственных необходимых ресурсов на это нет. В этом случае для специалистов колл центра составляются речевые скрипты, а по окончании выполнения задачи заказчику передается подробная информация о её результатах: как положительные, так и отрицательные, но с указанием причин отказа потенциальных клиентов.

Если сотрудники колл центра могут обеспечить более профессиональное выполнение задач при меньших издержках, то подобные функции могут передаваться на аутсорсинг на постоянной основе. В любом случае результат сотрудничества компании-заказчика и аутсорсера будет зависеть от точности и полноты формулировки исходного технического задания. Именно оно и будет являться, во-первых, пошаговой инструкцией того, что делать, говорить и фиксировать сотрудникам колл центра. Во-вторых, в «тз» должны быть четко прописаны критерии успешности или не успешности выполнения задач. Как правило, на предприятии назначается специальный сотрудник, ответственный за взаимодействие с аутсорсинговой компанией, способный в оперативном режиме решать возникающие вопросы и корректировать работу сотрудников колл центра.

Немаловажным моментом является обеспечение сохранности информации и коммерческой тайны. Поэтому до начала сотрудничества с аутсорсером необходимо предусмотреть все имиджевые и юридические аспекты взаимодействия.