Что делать, если с вашего банковского счета похищены деньги

Если с вашего банковского счёта похитили деньги, а банк отказался возвращать средства, вы имеете право бесплатно и в короткие сроки обратиться в Службу финансового уполномоченного. Однако важно: сумма ваших требований к банку не должна превышать 500 000 рублей.

Пошаговый алгоритм действий:

• Подайте заявление в полицию — это первый и обязательный шаг.
• Получите официальный документ — постановление о возбуждении уголовного дела или о признании вас потерпевшим.
• Направьте претензию в банк с требованием вернуть средства.

Дождитесь ответа: по закону банк должен ответить в течение 15 дней (если претензия подана онлайн) или 30 дней (при письменной форме).

Если банк отказал или вы не согласны с решением — подайте обращение финансовому уполномоченному через:

• личный кабинет на сайте finombudsman.ru,
• или через МФЦ Чувашской Республики.

Обязательно приложите документы из полиции.

Ответ финансового уполномоченного поступит в течение 15 рабочих дней. Его решение обязательно для исполнения банком и не требует оплаты со стороны заявителя.

Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной досудебной защиты прав потребителей финансовых услуг — в спорах с банками, страховыми, МФО, ломбардами, НПФ и КПК.

За консультацией можно обратиться в контактный центр Службы по бесплатному номеру: 8 (800) 200-00-10 (звонок бесплатный из России, кроме нерабочих праздничных дней).