Какие права есть у пассажиров при задержке авиарейса
Рассказываем, на что имеют право пассажиры задержанных или отмененных из-за непогоды авиарейсов
В последние дни из-за сильных снегопадов были задержаны многие авиарейсы, что привело к неудобствам для пассажиров. Однако, у людей, попавших в такую ситуацию, есть определенные права, которые нелишне будет знать. Вот они.
Задержкой рейса считается не только перерыв в воздушной перевозке по вине авиакомпании, но и вынужденная задержка самолета при отправке или в полете. То есть снегопад и другие подобные природные явления не являются поводом для отказа авиакомпании от исполнения своих обязанностей.
При задержке авиарейса пассажир имеет право:
Отказаться от полета.
Такой отказ будет считаться вынужденным, и в данной ситуации авиаперевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».
Потребовать возместить убытки или получить компенсацию морального вреда.
Для этого пассажир может обратиться к перевозчику или авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Например, если пассажир опоздал на поезд или сорвались заранее оплаченные экскурсии.
К претензии нужно приложить копии документов с подтверждением понесенных убытков. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. Направить претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
Потребовать взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения.
Размер штрафа составляет 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Авиакомпания в случае задержки рейса обязана бесплатно предоставить пассажиру дополнительные услуги:
- Организовать хранение багажа;
- Предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
При задержке вылета более чем на 2 часа пассажиру должны предоставить прохладительные напитки, а также предоставить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
Если задержка составит более 4 часов, то пассажиру должны предоставить горячее питание каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.
При задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью пассажира должны доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
При нарушении прав пассажира или для помощи в составлении претензии к авиаперевозчику, можно обращаться в Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ.
Все самое важное и интересное – в нашем Telegram-канале.
Подпишитесь
