Дополнительный офис РСХБ в Кугесях отмечен за исключительное качество клиентского сервиса

Дополнительный офис Россельхозбанка в поселке Кугеси в числе четырёех офисов по  федеральной сети банка отмечен за исключительное качество клиентского сервиса. Помимо позитивной оценки его деятельности клиентами, коллектив обеспечил высокую безопасность операций.

«На самом деле мы практически каждую неделю сталкиваемся с ситуацией, когда требуется наше вмешательство, чтобы остановить ту или иную подозрительную операцию. Сейчас это становится очень важным фактором хорошей работы банковского учреждения. А для этого нужно хорошо знать своих клиентов, понимать психологию, быть внимательным и чутким к людям», – рассказывает управляющий допофиса Сергей Павлов.

Сергей Витальевич совместно с коллегами спас от финансовых потерь вкладчицу, которая находилась под воздействием телефонных мошенников и хотела снять все свои деньги, чтобы перевести их на так называемый «безопасный счёт». При этом она не слушала никаких уговоров и специально приехала в Кугеси из Чебоксар, поскольку думала, что здесь-то её точно не станут отговаривать от принятого ей опрометчивого решения.

В результате профессиональных действий управляющего к решению вопроса подключились сотрудники полиции и родственники потерпевшей, всем им с большим трудом удалось убедить пожилую женщину в том, что звонившие ей люди банально пытались её обмануть.

После разрешения ситуации сотрудники МВД России выразили сотрудникам офиса благодарность за их профессионализм и неравнодушие, а департамент управления и развития региональной сети Россельхозбанка отметил этот случай как образцовый пример решения подобных ситуаций и по итогам анализа различных кейсов подобного рода наградил коллектив за неравнодушие, эмпатию и профессионализм команды дополнительного офиса.

«Конечно, мы все здесь не ради наград, но всё же было очень приятно, когда работу офиса отметило федеральное руководство банка. А ещё коллегам всегда очень приятно простое человеческое спасибо от тех бабушек, которых мы спасаем из лап мошенников», – говорит Сергей Павлов.

АО «Россельхозбанк». Генеральная лицензия ЦБ РФ №3349.