Первый звонок от клиента контакт-центр ВТБ24 в Чебоксарах принял в декабре 2014 года. По данным банка ВТБ24,за год специалисты контакт-центра ответили на 18,7 млн обращений от клиентов банка. На текущий момент КЦ Чебоксары обслуживает 25-30% от всех поступающих в ВТБ24 вызовов. Один оператор принимает в день от 190 до 200 звонков. При этом количество входящих звонков по отношению к ноябрю 2014 года выросло на 24%.
По словам директора Контактного центра Владислава Кузьмина, самые популярные темы обращений на горячую линию в Чебоксарах связаны с консультацией по банковским картам: условиям предоставления продукта и финансовой информации. Доля таких обращений составляет 35%. Второй по популярности темой обращений (около 12%) является консультация по кредитам наличными.
На сегодняшний день в Сервисный центр в Чебоксарах, в состав которого входит контакт-центр, трудоустроено 734 человека, 109 из них – студенты вузов. В планах на 2016 – 2017 годах – трудоустроить в Сервисный центр еще порядка 430 специалистов.
Добавим, что общий объем инвестиций ВТБ24 в проект составит 4,7 млрд руб. Первая очередь сервисного центра была запущена в декабре 2014 года. Подобный проект на 800 рабочих мест банк уже реализовал в Барнауле.
Новый микрорайон будет называться ЖК "Дубрава Парк"
Афиша кино для детей и взрослых чебоксарских кинотеатров: Киногалактика, Синема 5, Три пингвина, Волжский, Сеспель
Чувашию называют краем ста тысяч вышивок, а саму вышивку национальным достоянием. Рассказываем, почему на самом деле это так и есть
- Юрий Бычковский: «Безналичные платежи — не просто технология, а стиль жизни»
- Все, о чем мечталось, проси, загадывай и желай: в России заработала горячая линия Деда Мороза
- ВТБ подводит итоги благотворительной программы «Мир без слез» 2024
- ВТБ: ставки по вкладам достигли своего пика
- Корпоративные клиенты Волго-Вятского банка Сбербанка разместили сделок РЕПО на 68 млрд рублей
- Россиянам за пополнение ПДС предложили вклад со ставкой до 29%
- Прайм-тайм для бизнеса: «Ростелеком» представил исследование лучших практик корпоративного телевидения
- ВТБ и CNews объявляют о старте приема заявок на премию Data Fusion Awards
- ВТБ запускает вклад с повышенной ставкой для клиентов мобильного оператора Т2