Автоматизация бизнес-процессов: повышаем лояльность клиентов

Возможности автоматизации и оптимизации бизнес-процессов нередко недооценивают. Решения по ее внедрению позволяют не только ускорить выполнение всех операций, связанных с оптовой торговлей, но и снизят себестоимость товаров, повысят их маржинальность, положительно скажутся на прибыли предприятия и лояльности клиентов. О том, как автоматизация бизнес-процессов способствуют повышению лояльности покупателей, рассказали специалисты компании AGORA.

Автоматизация бизнес-процессов: преимущества для клиентов

Естественно, в первую очередь автоматизация призвана ускорить все процессы и гарантирует покупателям максимально быструю обработку заказов. Кроме того, система автоматизации бизнес-процессов устраняет человеческий фактор и сводит к нулю число ошибок. Потерянных заказов больше не будет: каждый заказ будет обработан, по каждому наименованию будет проверено наличие товара на складе и в течение пары минут отправлено подтверждение.

У такой системы есть и другие преимущества:

• Персонализация всех условий сотрудничества, начиная от вида и ассортимента, цен и скидок, единиц учета и особенностей заказа в каталоге, заканчивая поиском и подбором аналогов, специальными предложениями и условиями доставки.
• Управление всеми заказами из единого b2b личного кабинета с возможностью добавлять новые заказы или вносить изменения 24/7.
• Подстройка под клиента, запоминание его выбора товаров через продакт матчинг или при работе с самообучающимся поиском Elastic Search.
• Интеграция с ЭДО и ЦП для быстрого согласования документов, с ERP, CRM, 1C, SAP, SRM для увязывания всех сервисов в единую систему и управления всеми задачами из единого окна.
• Логистический калькулятор для расчета стоимости и сроков доставки, выбора ближайшего склада, быстрого перенаправления заказа от дистрибьютора клиенту.
• Платежный сервис для проведения мгновенной и безопасной оплаты внутри системы.
• Индивидуальные настройки доступа для каждого специалиста на стороне покупателя, возможность кастомизировать систему под свои запросы.

Таким образом, реализуя систему автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, компания предлагает своим клиентам более удобные условия сотрудничества и повышает скорость обработки данных на всех этапах взаимодействия. В результате это положительно сказывается на лояльности клиентов и способствует улучшению отношений с ними. Больше о возможностях системы автоматизации и оптимизации бизнес-процессов читайте на сайте Agora.