Сервисный центр ВТБ24 решит проблему с оттоком кадров из Чувашии

В октябре 2014 года в Чебоксарах откроется сервисный центр ВТБ 24, в котором разместятся подразделения четырех департаментов банка, в том числе и call-центр для обработки звонков клиентов. Об этом было заявлено на пресс-конференции, состоявшейся 10 октября, в которой приняли участие президент-председатель правления ВТБ24, вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания банка ВТБ24 Наталья Смирнова и управляющий ВТБ24 в Чувашии Владимир Царев.

На сегодняшний день ВТБ24 имеет два сервисных центра. Один из них находится в Москве. В данный момент завершается строительство и начинается ввод в эксплуатацию второго, который находится в Барнауле. Он будет ориентирован на Сибирь и Дальний Восток.

Сервисный центр в Чебоксарах станет третьим для банка и займется поддержкой Европейской части страны. В октябре 2014 года, по словам Михаила Задорнова, начнет функционировать первая очередь этого центра. В полную силу проект заработает к первом квартале 2015 года.

Сервисный центр займется круглосуточной поддержкой владельцев карт и других продуктов банка. В числе функций Департамента клиентского обслуживания будет одновременно и предоставление всевозможных услуг, и продажа новых продуктов клиентам, риск-менеджмент, проверка заемщиков, ранние стадии сбора проблемной задолженности, а также операционная работа. Президент-председатель правления ВТБ24 отметил, что многие из этих функций требуют круглосуточной работы. Поэтому большая часть сотрудников будет работать в 2-3 смены.

Как было отмечено ранее, открытие сервисного центра в Чувашии позволит создать около 1,5 тысячи рабочих мест. Задорнов отметил, что такое количество будет достигнуто, помимо персонала самого сервисного центра, благодаря расширению филиала банка в Чувашии.

«Мы в этот проект вкладываем примерно 1 млрд 400 млн рублей, это только прямые инвестиции за следующие полтора года, поэтому и для нас, и для правительства республики это, безусловно, крупная инвестиция», — отметил Михаил Задорнов.

Гость из Москвы выразил надежду, что ВТБ24 сможет предоставить студентам ведущих вузов Чувашии, которые являются одним из главных кадровых ресурсов для будущего сервисного центра, хороший вариант трудоустройства и возможность карьерного роста.

По словам Михаила Задорнова, это будут интересные, технологичные и хорошо оплачиваемые рабочие места. В данный момент ВТБ24 планирует встречи с ректорами вузов для того, чтобы запланировать совместную работу по подготовке и дальнейшему трудоустройству молодых специалистов.

О причинах, по которым именно Чебоксары стали городом, где разместится сервисный центр, на пресс-конференции рассказала вице-президент, директор Департамента клиентского обслуживания банка ВТБ24 Наталья Смирнов. Она отметила, что в выборе участвовало большое количество городов средней полосы России. Критерии, по которым определяли наилуший вариант — это качество рынка, оптимальная численность населения, относительно небольшая удаленность от Москвы, что позволит легче контролировать деятельность центра, количество и качество вузов, количество выпускников и уровень их знаний.

«Мы объездили большое количество городов и проводили в трех-четырех вузах каждого из них некий ассесмент. Победили вузы Чебоксар: Чебоксарский кооперативный институт, ЧГУ и ИНЖЭКОН. Они показали самый высокий результат среди всех городов, в которых мы были», — рассказала Наталья Смирнова.

Трудоустроенные в сервисном центре ВТБ24 жители Чувашии получат следующие социальные гарантии: «белая» зарплата (фиксированная часть и бонусная часть), оплачиваемые больничные листы, отпуска, медицинская страховка.

Для того, чтобы доказать, что сотрудники банка могут жить, не переживая о завтрашнем дне, Михаил Задорнов привел пример: из 127 тысячах работников в данный момент в декрете находится 4,6 тыс сотрудниц. Кроме того, президент-председатель правления ВТБ24 отметил, что для работников банка существуют четкие программы развития, дополнительное обучение.

«Это то, что мы предлагаем, помимо интересной работы. Поверьте мне, что банковский ритейл граздо более интересен, чем, например, продовольственный или телеком», — отметил Михаил Задорнов.

По поводу зарплат руководство банка уверило, что обычно они в 1,3 — 1,5 раз выше, чем средние по региону, отметив при этом, что доход будет зависеть от прибыли, которую зарабатывает филиал и весь банк в целом.

С одной стороны приход на рынок труда Чувашии такого крупного игрока многим гаранирует достаток и социальное обеспечение 1,5 тысячи человек, с другой стороны это вызывает обеспокоенность, поскольку добрая половина менее сильных работодателей могут остаться без персонала — такая мысль была высказана на пресс-конференции. Однако Наталья Смирнова уверяет, что беспокоиться не о чем. 1,5 человек — это не такое количество, которое может создать перекос на рынке труда, считает она.

Управляющий ВТБ24 по Чувашии Владимир Царев добавил, что открытие сервисного центра, наоборот, улучшит положение на рынке труда:

«Этот вопрос обсуждался на встрече с Михаилом Васильевичем (Игнатьевым — авт). Он говорил про экспорт выпускников, когда значительная часть молодежи уезжает в соседние регионы, в том числе и в Москву. Создав подобный центр, мы обеспечим этих людей работой в Чебоксарах, экономистами, бухгалтерами, юристами и т.д.»