Как обеспечить обратную связь с клиентами интернет-магазина

Создание интернет-магазина – задача, требующая ответственного подхода к деталям. Одной из них является выбор инструментов для коммуникации с потенциальными заказчиками и покупателями. Налаженная обратная связь поможет наладить сбыт продукции, организовать консультационную поддержу, оперативное решение трудных вопросов.

Распространенные инструменты связи с клиентами интернет-магазина

Существует несколько вариантов организации обратной связи с клиентами. Наиболее распространенными среди них являются:

• электронная почта;
• онлайн-чат;
• подключение средств телефонии.

Основным преимуществом электронной почты является отсутствие дополнительных денежных расходов. Но на обработку писем требуются время и человеческие ресурсы. Клиенты могут быть недовольны длительным ожиданием и необходимостью печатать обращения. Онлайн-чат обеспечивает оперативную связь, при наличии представителей компании на рабочем месте. Можно подключить интеллектуальные технологии, отвечающие на стандартные вопросы.

Удобным, многофункциональным и универсальным средством является телефония. Перейдя по ссылке https://penzasmi.ru/partnernews/19105/chto-vybrat-internet-magazinu-podklyuchit-8800-ili-pryamoy-gorodskoy-nomer, можно изучить особенности обычного прямого номера и многоканального межрегионального с кодом 8-800. Эти инструменты стоит рассмотреть более детально.

Что выбрать прямую или многоканальную связь

Выбор определенного решения зависит от географии деятельности интернет-магазина. Так, веб-проектам, предполагающим продажу продукции только на территории определенного населенного пункта, не имеет смысла подключать номер 8-800. Оптимальным выбором здесь является прямой городской телефон. Покупатели смогут звонить на него бесплатно, сразу попадая нужному оператору.

Если деятельность интернет-магазина охватывает несколько регионов, выбрать стоит другое решение. Звонки на прямой городской номер для жителей с соседних областей будут платными, что оттолкнет многих клиентов. Сделать их доступными поможет телефон с кодом 8-800. Сегодня обе опции можно подключить с необходимым количеством каналов и дополнительными возможностями. К последним относятся приветственные сообщения, запись разговоров, анализ звонков, удержание абонентов на линии и многое другое.